Palautuskäytäntö
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, avaamattomia sekä täysin myyntikelpoisia tuotteita.
Mikäli haluat palauttaa tilauksesi tai osan siitä, palautusohjeet saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse shop@terrateamo.fi.
Terra Te Amo ei ole velvoitettu maksamaan asiakaspalautuksesta koituvia toimituskuluja eikä palauttamaan tilauksen yhteydessä maksettua toimituskulua.
Reklamaatiotapauksissa otathan viipymättä/viimeistään 14 päivän kuluessa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Noutamattomana lähettäjälle palautunut paketti ei ole asiakaspalautus. Noutamatta jääneet tilaukset voidaan lähettää uudelleen asiakkaan vahvistettua osoite- sekä yhteystietonsa sekä maksettua toimituskulut uudelleen. Paketin noutamatta jättäminen oikeuttaa lähettäjää vähentämään palautettavasta summasta aiemmin maksetut toimituskulut.
Palautuksen summa maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 vuorokauden kuluessa palautettavan tuotteen saapumisesta.
Toimituksessa vioittuneet paketit käsittelemme toimituksesta vastaavan kuljetusyhtiön kanssa asiakkaan lähetettyä meille sekä kuvauksen että todistemateriaalia toimituksessa aiheutuneesta vahingosta tuotteelle/tuotteille.